Продолжаем серию интервью с сотрудниками нашей компании. И сегодня поговорим с Юлией Заболотской — сетевым управляющим Департамента продаж.
- Юлия, расскажите, пожалуйста, как давно Вы пришли в нашу компанию и на какую должность?
- Я устроилась в ноябре 2014 года и сразу же на должность сетевого управляющего, поскольку у меня до этого был аналогичный опыт работы — я два года работала директором дивизиона магазинов в компании InCity, занимающейся продажей одежды.
- Одежда и зообизнес — это, скажем так, немного разные отрасли ритейла. Не было страшно менять область?
- Нет, страшно не было. Это было непростое время для меня — было много переломных моментов. Именно в 2014 году я решила изменить свою жизнь. Я переехала из Москвы в область, получила права на автомобиль.
Моя дочь решила переехать на учёбу в Италию — она сама поступила на художника, в художественный ВУЗ. Это была её мечта и, к сожалению, я была единственным человеком, кто поддержал её — и морально, и материально. Все остальные близкие были категорически против и даже, отвернулись от нас, поскольку думали, что эту мечту осуществить невозможно.
Но я считаю, что человек должен мечтать и всегда добиваться поставленных целей.
- Помните своё первое впечатление, когда пришли в компанию?
- Да, конечно. Принимали меня тогда на работу Рустам Тимерханов и тогдашний директор по персоналу Татьяна Мушкина.
Помню, что случайно увидела на столе у Татьяны моё резюме с комментарием: «Как мы скажем Александру (прим.: Олейникову — генеральному директору на тот момент), что у неё стаж вождения два месяца?». Мало того, у меня тогда была «семёрка» — и не BMW, а ВАЗ 2107. Поскольку работа сетевого носит разъездной характер, обязательно требовались водительские права. Но, несмотря ни на что, я справилась.
Первым моим наставником была Ольга Иваненко. Она рассказала мне про особенности работы, а я знакомилась с компанией. Я уже тогда знала, что есть такая компания «Бетховен», что она очень классная и работать в ней очень престижно.
В то время я мало что знала о животных, об особенностях их содержания. На тот момент у меня была только кошка. Кстати, она до сих пор жива — ей сейчас уже 15 лет.
И мы сразу же сошлись с Ольгой и дружим до сих пор. Равно, как и с другими сетевыми.
И когда из «Бетховена» пришло положительное решение о моём приёме, я была безумно рада.
- Сколько у Вас тогда было магазинов в подчинении?
- Сначала четыре. Потом потихонечку их число стало расти.
- А их давали по территориальному принципу?
- Не совсем. Мне для начала надо было приобрести опыт работы именно в нашей компании. Прежде всего, это были небольшие магазины. Но скажу честно, что сначала было тяжело. Были и проблемные магазины, как, например, «Международная».
- А что у него не так?
- Он центральный и часто посещаемый руководством. Также у него специфичный клиент, связанный с его расположением.Потом я уже открывала «Молодежную», «Сетунь» и другие магазины.
- И сколько у Вас сейчас магазинов?
- Одиннадцать.
- Ваши коллеги тяжело отдавали свои магазины?
- Это не быстрый процесс. Компания тогда активно развивалась, открывались новые магазины и шёл постоянный процесс перераспределения между сетевыми. Поэтому все тогда уже привыкли к этому и, кстати сказать, этот процесс продолжается и сейчас.После меня пришёл Владимир Блюнкин, потом присоединилась Лариса Остапенко и движение магазинов тогда воспринималось как само особой разумеющееся.
- Юлия, можете рассказать, какие основные задачи стоят перед сетевым управляющим?
- Наши две основные задачи, которые я всегда транслирую в магазины: товар и персонал.
Вроде бы звучит просто. Но на самом деле — это самое важное. Если у нас будет товар, но не будет сотрудников, равно как и наоборот, — не будет требуемого количества необходимых сотрудников, либо они не будут обучены, — мы не достигнем результатов.
Есть и другой момент. Если мы возьмём самый лучший и обученный персонал, при этом у нас будет отличный ассортимент, но не будет команды, а каждый будет сам по себе, то это тоже не даст нужного эффекта.
И здесь, возвращаясь к задачам сетевого, наша главная цель — курирование вопросов между магазином и офисом. Мы должны в офисе решать проблемы магазина — в товаре, с персоналом и так далее.
В глазах магазинов мы представители офиса. Каждый раз, приезжая в магазин, мы транслируем новости, отвечаем на вопросы, работаем с возражениями. Да, понятно, что все читают портал, но для наших коллег мы люди, которые всегда знают чуть больше. Мы вызываем немного больше доверия, чем официальные каналы коммуникации и можем любую новость сопроводить необходимыми разъяснениями.
- И это логично: человеческий фактор, в виде разъяснения «живого» человека, — крайне важен.
- Всё верно. Это стало особенно очевидно в период пандемии. У сотрудников в магазинах в апреле и мае был реальный страх. Приходилось отвечать на элементарные вопросы, типа: что делать, если пришёл больной? Что будет, если мы заболеем? И подобные. И возможность ответить на все эти вопросы, часто личные, — это очень важно.Для коллег было крайне важно, что офис продолжает работать, что всё будет хорошо. Я часто приезжала в магазин просто ради того, чтобы поговорить и ответить на вопросы. А сколько было вопросов, когда вводили пропуска… Но сейчас уже кажется, что всё это было очень давно.
- Вспоминается Ницше: «То, что нас не убивает, делает нас сильнее». А Вам самой страшно не было?
- Нет. И до сих пор не страшно. Может потому, что у меня муж врач.
- Тогда понятно. Можете рассказать, какой Вы руководитель?
- Однозначного ответа нет. Могу быть жесткой, а где-то могу пожалеть и понять. Абсолютно не приемлю, когда на мне пытаются «ездить». Не люблю, когда обманывают, либо пытаются обмануть. К сожалению, раньше я больше доверяла людям.
- Разочаровались в людях?
- Возможно. Я всегда даю шанс, но, если вижу, что человек не слышит, пытается обмануть или подставить — ставлю вопрос ребром.
- Что Вы цените в людях?
- Честность, прежде всего, и откровенность. Я не люблю, когда в глаза говорят одно, а за глаза — другое. Мне дочь говорит: «мам, я не знаю, как ты это делаешь, но ты всегда всё равно всё узнаёшь». Так и на работе, так и по жизни. Ценю в людях открытость, прямолинейность, правду, какая бы она ни была.
- Это как раз коррелируется с нашими ценностями. Юля, можете вкратце описать нашего идеального продавца?
- Во-первых, это человек, который любит животных. Объясню почему. Зачастую покупатели к нам приходят с какими-то проблемами, либо только что приобрели животное. И тут важно, чтобы наш продавец был не просто бездушным консультантом, на роль которого подходит любой поисковик, а мог подробно рассказать о преимуществах товаров, дал экспертизу, основанную на уточняющих вопросах. Важно стать ближе к нашему покупателю, как к своему знакомому.
Поясню на своём примере. У меня собака Мишель, у которой передние лапки коротенькие, а здание более длинные и очень трудно подобрать ей одежду. Придя в магазин, я хочу рассказать об этом продавцу, и мне хочется, чтобы он проникся этой моей бедой. Потому, что для меня мои животные — это мои дети, которые любят тебя безмерно.
Если продавец равнодушен к животным, то это неминуемо почувствуют наши покупатели, поскольку не найдут искреннего отзыва и понимания своих проблем.
- А какими качествами должен обладать идеальный директор?
- Прежде всего, быть лидером, чтобы вести за собой людей, несмотря ни на что.
Опять же пандемия проявила очень многое — истинное отношение к работе, к друг другу и к жизни вообще. Нужно чтобы директор, независимо от возраста, умел заботиться о своём персонале и поддерживал сотрудников. Директор, как лидер, должен видеть во всем позитив, и уметь вовремя сказать: «ребята, выход всё равно будет».
Следующее — это целеустремлённость. Часто от неопытных директоров приходится слышать, что они написали в офис, но им так и не ответили. Я считаю, что это не правильная позиция. Ты — директор, это проблема твоего магазина, поэтому ты и добивайся — дополнительным звонком, задействуй сетевого и так далее.
Также важна креативность. Во всём. В работе с персоналом, с покупателями, с коллегами из других подразделений. Креативное мышление — это способность быстро среагировать на ту или иную ситуацию и повысить дух своих подчиненных.
- Вы часто употребляете слово «команда». А что для Вас это значит?
- Это единение в достижение целей. Только вместе мы сможем достичь требуемых результатов. А по отдельности мы будем как лебедь, рак и щука — каждый будет сам на себя тянуть одеяло, будет кричать, что я прав и ничего не добьёмся. Это касается любого дела.
- И в семьи тоже?
- Однозначно. Только все вместе мы сможем чего-либо достичь. Если есть какая-то общая цель, желание, мечта. Когда одна дорога. Когда оказывается поддержка друг другу. Возможность искренне порадоваться за другого.
- Вы ведёте работу в этом направлении с директорами? Вы советуете, как сплотить команду?
- А как же! Подсказываю, рассказываю и на примере объясняю. Часто приезжаю для этого в магазин, и мы вместе с сотрудниками обсуждаем и выясняем причины недопонимания.
- Можете дать совет нашим директорам, как сделать команду, как объединить разных людей, разных взглядов и возрастов?
- Есть интересный пример из моего прошлого опыта, когда я была молодым директором магазина «Детский мир». У нас была каждое утро традиционная оперативка. И вот на ней, прежде чем выйти в торговый зал, мы по кругу, каждый поворачивался к соседу и высказывал пожелания на сегодняшний день. Так они звучали: встретить хорошего покупателя, чтобы не было проблем с приемкой товара, чтобы не было пересорта. И так далее. Казалось бы, элементарно. Но таким образом мы передавали коллеге частичку хорошего настроения и позитивного настроя.Я всегда отмечаю важность поздравления с днями рождениями. Важно не просто повесить список, а лично поздравить каждого сотрудника. А если это сотрудники из разных смен, можно записать видеопоздравление или открыточку с пожеланиями.Всегда стараюсь выносить на общее обсуждение любую проблему. Не для того, чтобы наказать того или иного сотрудника, а для того, чтобы все сотрудники знали, как в следующий раз среагировать в подобной ситуации. И мы все вместе думаем, как лучше сделать, чтоб у нас такого в следующий раз не повторилось. И, в случае возникновения конфликтной ситуации между сотрудниками, стараюсь всегда выслушивать обе стороны, предлагаю каждой из сторон подумать, как бы он поступил на месте другого. И мы всегда находим выход и пытаемся понять. И, конечно, тут важно дать выговориться, выплеснуть свои эмоции. И ещё я стараюсь всех знать лично, стараюсь вникнуть в их проблемы, пытаюсь узнать важные факты из их личной жизни..
- Личный подход к каждому — это крайне важно в работе с персоналом.
- Важность этого особенно проявилась, когда случилась пандемия. Стараюсь узнать даже про питомцев моих коллег — у кого, какая собака, у кого там что с лапой. И если я что-то забываю, я не стесняюсь уточнить.Ещё крайне важно понимать мотивацию сотрудника к работе. Даже без относительности к нашей компании. Кому-то важно, чтобы магазин был рядом с домом. Есть такие люди, которые не могут ездить в метро или в другом общественном транспорте. Кому-то важно именно зарабатывать деньги или карьерный рост. Бывает так, что в одном магазине два сотрудника, которые хотят расти и начинают друг с другом конкуренция, и этот момент нужно не упустить и объяснить им, что они могут расти оба и не обязательно, что именно в этом магазине, но я буду заниматься обоими. Здесь главная задача — донести, что они не конкуренты, а коллеги и партнёры.И исходя из понимания внутренней мотивации каждого сотрудника, из понимания для чего он ходит на работу, и нужно простраивать взаимоотношения.
- Юля, Вы любите свою работу?
- Конечно!
- А за что?
- Прежде всего, за то, что это возможность для общения с людьми. Если меня закрыть с бумагами — я не выдержу. За то, что я знаю и понимаю, что я делаю и за то, что это приносит пользу моим коллегам и компании. А ещё за то, что это работа с животными — благодаря «Бетховену» теперь у меня три собаки.
- Можете подробнее рассказать об этом?
- Мои родители всегда были против животных дома. Но в детстве я любила мультик про мушкетеров «Пес в сапогах». Я тогда в первый раз увидела болонку Констанцию — она была беленькая и лежала на подушечке, как королевская собачка. Тогда я думала, что это придуманный образ и таких животных не бывает. И вот придя на работу в «Бетховен» я решила, что теперь могу не только мечтать, но и иметь собаку. И я из глубины своей памяти достала эту беленькую собачку, и стала изучать всё про Мальтийских Болонок. И как-то проезжая мимо рынка «Садовод», я решила туда заехать. И в итоге одна из продавцов сказала, что у неё остался один проблемный пёсик и даёт мне крошечку, которая поместилась буквально у меня на ладони — и это и был мой Рик. У него была страшная аллергия, ему не подходил корм, его кормили сырой курицей. Он был весь в колтунах, у него была от прививки сильная гнойная рана, он весь дрожал и ему было холодно. Я прижала его к себе, а он начал меня облизывать. И я поняла, что я его просто никому не отдам. Я его сфотографировала, отправила фото директору «Дмитров Аверьянова» Виктории Погосян, поскольку она ветврач по образованию и спросила, сможем ли справиться с проблемами? На что она ответила, что вылечить можно. И мне больше ничего не нужно было.Переживали всем отделом за него. Мне часто приходилось брать его с собой на работу, потому что приходилось сдавать анализы, а вечером нам нужно было к ветврачу. Он даже падал в обморок, поэтому у меня всегда с собой была глюкоза.
- Сейчас же уже всё хорошо с Риком?
- Да, сейчас всё хорошо. В течение полугода мы боролись за его жизнь. Но сейчас он превратился в крепкого мужичка на два триста килограмм веса. И, кстати, занимает на международных конкурсах грумеров первые места — мы подружились с грумером из Щелково, который делает Рику такие причёски, что закачаешься.Но со времен он стал скучать и плакать, когда видел, что я собираюсь уходить из дома. И я решила, что нужно искать ему невесту. И в итоге мы нашли ему нашу Мишель от Павла-Посадского заводчика. Она была дикая и боялась людей. Но мы с Риком в течение месяца её приучали. И стали мне мои две собаки как мои маленькие детки.Но мы на этом не остановились. Мой муж давно мечтал о собаке и как-то вечером мы решили посмотреть фильм «Хатико», после чего выбор был предопределён, и мы купили Сибу-ину. Теперь она папина дочка, а двое болонки — мои.
- Юля, можете вспомнить какой-нибудь необычный или веселый случай в магазине «Бетховен»?
- Таких было много. Но вот один пример, когда я не смогла убедить покупателя. Как-то в магазин «Минское шоссе Пикник» зашел покупатель, которому заводчик для его кастрированного кота посоветовал корм Royal Canin. Выбираем с ним корм с надписью Sterilized и он видит на упаковке: «Для стерилизованных кошек». И говорит, что этот корм не подойдет, потому что у меня кот. И я не смогла его переубедить. Вот такие трудности перевода. Но сколько я не искала информации, так и не смогла найти информацию для аргументированного ответа в подобных случаях.
- Вы всегда, когда не знаете ответ, в дальнейшем пытаетесь его найти?
- Обязательно. Я начинаю искать ответ, обдумываю, анализирую ситуацию, как правильно поступить в следующий раз, ищу информацию у друзей у знакомых, ищу в интернете.
- А какое у Вас образование?
- Высшее торговое училище и три года незаконченного высшее Академия Натальи Нестеровой. К сожалению, этот ВУЗ лишили лицензии, и я не успела его закончить.
- Скажите, а какие Ваши личные качества позволяют развиваться в карьерном плане?
- Я люблю учиться. Но только тому, что мне реально интересно. Вот, например, с первого ноября я изучаю итальянский язык. Мне хочется общаться не только с дочкой, которая сейчас, напомню, живёт в Италии, но с родителями её молодого человека. Да и вообще, я хочу просто зайти в магазин и объяснить, что мне нужно. Очень люблю Италию, она мне близка по духу, традициям. При этом мы пробовали с мужем изучать испанский язык — не пошло, не моё. Кстати, благодаря пандемии, мне теперь не придётся никуда ездить — сейчас можно через Zoom прекрасно пройти обучение. Я люблю учиться, люблю развиваться — это то, что мне нравится. Например, я научилась ездить на коньках. В детстве мы ходили с папой на каток. Но с тех пор прошло почти двадцать лет. Но у меня всегда была мечта — фигурное катание. Это как полёт — руки раскрываешь и летишь, как птица, как воздух. Это свобода. Когда я пошла учиться, мне твердили со всех сторон, что это опасно, напоминали про возраст, говорили, что я непременно упаду и что-нибудь себе сломаю… Но у меня была задача: я хочу поехать на одной ноге, кататься назад и прыгнуть, пускай не тройной тулуп, но я всё же. И я этого достигла — сейчас прыжок в один поворот я делаю. Потом у меня была мечта получить права категории «А», на мотоцикл.
- Муж не против?
- Он тоже отучился вместе со мной. Причём так получилось, что мне вождение пришлось сдавать на каблуках. При этом я с перепугу забыла переключить передачу, на что получила замечание от инспектора. Но всё равно экзамен сдала!
- Скорее всего, тут сыграла Ваша обаятельная улыбка.
- Не знаю. Но я всегда стараюсь улыбаться. Я очень оптимистичный человек. Для меня стакан всегда наполовину полон, и я стараюсь во всём искать хорошее и позитивное. И переводить проблемы в смех. Также улыбка помогает преодолевать страх. Я знаю, что простой улыбкой можно решить очень многое. В любом случае, выход есть всегда — это мой девиз, который я говорю своей дочке, своим директорам, да и вообще всем близким. Вот буквально за последние два года полностью изучила, что такое розы. Причём раньше я их не любила. Они были для меня дорогущим цветком в вазе, который через два дня поникнет и его просто выбрасывают. Но после того, как мы приобрели дачный участок, я посадила там 120 кустов роз.
- Вы заставили себя их полюбить?
- Разница в том, что садовые розы, выращенные тобой — они совершенно другие. Они прекрасны. Раньше я и не догадывалась, что бывают чайно-гибридные, шрабы, флорибунды, почвопокровные, мускусные, клаймберы… Я полностью изучила вопросы, как их правильно посадить, заглубить прививку или не заглубить, что такое микориза, как, когда и чем удобрять. Но помимо сада у меня есть и огород, на котором в этом году выросло очень много помидор. Есть малина, клубника, причем последнюю малину я собрала буквально две недели назад, баклажаны, перцы, горошек, зелень, фруктовые деревья… Полный набор. Сейчас выкладываю фото с букетами Instagram. Правда, недавно мы сменили дачный участок и мне теперь придётся все начинать заново. Но, у меня теперь есть знания и опыт.
- Какие ещё увлечения у Вас есть?
- Очень люблю печь — торты, пироги, кексы. Но, они очень сказываются на фигуре. Поэтому, сейчас ещё занимаюсь разработкой программы питания и спорта. Углубившись в этот вопрос, я поняла, что информации много, но всё не то. И сейчас я уже нашла, то, что подходит именно мне. Процесс не быстрый, но результаты уже есть. Иду дальше, есть цели и я их обязательно достигну.
- У Вас всегда такой фундаментальный и обстоятельный подход ко всему?
- Да, всегда стараюсь вникнуть в суть вопроса, найти информацию и разобраться, что к чему. Вот ещё одна глава в моей жизни, которую я никак не могу начать — я хотела бы узнать про инвестирование и вообще залезть в финансы, разобраться, что такое банки, фонды и ценные бумаги. Интересоваться я этим стала потому, что на фоне пандемии заметила глобальные изменения в экономике, причем не только в нашей стране, но и во всём Мире.
- Но там нет драйва. Вам не будет скучно?
- Да, там цифры и нет общения. Но я считаю, что это то направление, в котором я должна разбираться, чтобы хоть как-то понимать, что вообще происходит, куда пойдёт дальнейшее развитие. Но это всё для меня, конечно, немного нудное.Я подписалась на нескольких финансистов, стараюсь что-то прослушать, пока еду за рулём. Это для меня тяжко, я лучше бы про розы послушала, но всё равно интересно.
- Вы рассказываете Вашим близким о работе, они Вас поддерживают?
- Да, у меня два моих самых близких человека: моя дочь и муж, я второй раз замужем. С дочкой мы много общаемся по WhatsApp — ей необходима моя постоянная поддержка. Бывает она рассказывает, как прошёл день и, разумеется, я тоже рассказываю про работу. Также и с мужем делимся — я знаю всё о его работе. Он сейчас в фармацевтической компании работает и бывает, что по выходным помогаю делать ему презентации. И он также знает о том, что происходит у меня на работе и мне очень сильно помогает его поддержка. Он единственный человек, которому могу всё по-настоящему искренне рассказать. И он помогает мне смириться и спокойнее всё воспринимать. И он поддерживает все мои безумные идеи. Он говорит: «Всё равно ты всегда всё делаешь, чтобы нам всем было хорошо».
- То есть Вы генератор идей в семье?
- Да. Он тоже подкидывает идеи, и мы потом вместе над ними думаем. Мы все понимаем, что нельзя бояться мечтать. И нужно шаг за шагом идти к своей цели.Единственное, за что ругала всегда свою дочку, и что я вообще не люблю — слезы.
- Вы считаете, это проявлением слабости?
- Это не проявление слабости. Слезы — это перекладывание своей проблемы на того человека, которому ты плачешься. Одно дело, когда я плачу наедине, что случается иногда и со мной, а другое, когда я хочу, чтобы меня пожалели, за меня решили проблему. Слезами не поможешь. Не надо думать, что за тебя кто-то всё решит.И ещё хочу в конце добавить, чтобы никто и не когда не унывал. Всё будет хорошо. И это не просто слова. Мы сами волшебники и творцы своей жизни. И не надо бояться чего-либо желать и о чем-то мечтать. И никто за тебя твою мечту не осуществит, нужно всё делать самому, даже когда все против тебя. Я считаю, что нужно жить здесь и сейчас, действовать и осуществляй свою мечту.
- Юлия, спасибо Вам за интересное интервью! И в конце у нас предусмотрено традиционное блиц интервью.
- Кошки или собаки?
- Собаки.
- Кино, театр или концерт?
- Кино.
- Волк-одиночка или член команды?
- Член команды.
- Жаворонок или сова?
- Сова.
- Планирование или экспромт?
- Экспромт.
- Ваш рецепт успеха в трёх фразах?
- Хочешь достичь цели — действуй. Это твоя жизнь, твои мечты и желания, никто за тебя их не осуществит. Окружи себя единомышленниками и тогда у тебя всё получится.
- Туфли или кроссовки?
- Туфли.
- Любимое время года?
- Лето.
- Любимый напиток?
- Кофе Макиато.
- Любимый город?
- Флоренция.
- Любимая песня?
- «Памяти Карузо», но только в исполнении Андреа Бочелли. Даже Паваротти так не споет.
- И последний вопрос: «Бетховен» — это магазин или композитор?
- Магазин. Я знаю этот фильм, я знаю кто такой Бетховен. Для меня, когда я впервые увидела магазин «Бетховен», сразу же возникла ассоциация с собакой по этому фильму, потому что это семейный, добрый, позитивный фильм. Но сейчас, к сожалению, молодежь не знает этого фильма и уже не ассоциирует.
- Юлия, благодарим Вас за уделённое время и надеемся, что Ваши многочисленные примеры стойкости и оптимизма помогут нашим коллегам осуществить все свои мечты!
